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DEVOLUCIONES:

• Nuestra ventana de devolución dura 18 días después de la entrega. Esto significa que el artículo debe regresar a nosotros dentro de los 18 días posteriores a la entrega.
  
  

• Tenga en cuenta lo que NO está disponible para cambio o devolución .
• Artículos a la venta
• Artículos pedidos por adelantado
• Tarjetas de regalo
• Ropa interior, pantalones de baño
• Cualquier sombrero

• Espere hasta 7 días hábiles desde la recepción de su paquete devuelto para que su devolución sea inspeccionada y procesada.

• Para pasar la inspección, los artículos deben ser...
  
  • sin usar
  • Sucio
  • En bolsa original
  • Con etiqueta original
  • SIN pelo de animales
  • SIN olor ni mancha a desodorante, humo, colonia, etc.

  * Si el artículo no pasa la inspección personal, se lo enviaremos por correo .*

• Si se aprueba su reembolso, el procesamiento debería demorar aproximadamente 3 días y se devolverá el crédito a su forma de pago original. Se le notificará por correo electrónico una vez que el proceso de reembolso haya comenzado.
• En este momento, se cobrará una tarifa fija para cubrir los costos de envío de una devolución, a menos que elija recibir crédito de la tienda en lugar de un reembolso.
  
  

INTERCAMBIOS:

• No ofrecemos cambios en artículos agotados. Si el artículo está agotado, le reembolsaremos el artículo devuelto al almacén o le ofreceremos un crédito a la tienda.
  
• Permítanos hasta 7 días hábiles desde la recepción de su paquete devuelto para enviarle los artículos solicitados.

Cambios/Devoluciones de pedidos INTERNACIONALES:
Tenga en cuenta que no cubriremos los gastos de envío para cambios a países internacionales. Una vez que recibamos su solicitud de cambio, le facturaremos el total del envío que deberá pagar antes de que le enviemos el cambio.

Aduanas y Deberes INTERNACIONALES:
Los clientes son responsables de pagar los aranceles y derechos de aduana cobrados por su país. Las autoridades aduaneras exigen que indiquemos el valor de su pedido directamente en su paquete; el valor es el costo de venta al por menor. En raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes a su discreción.

Para obtener más información sobre los cargos de aduanas y aranceles, comuníquese con su oficina de aduanas local o visite esta página que explica aduanas y aranceles .

PROBLEMAS CON SU PEDIDO:

Orden incorrecto :
Si el pedido es incorrecto, lo primero: LO SENTIMOS MUCHO. Inicie una devolución utilizando el enlace de devoluciones y seleccione el motivo como "Artículo incorrecto entregado".

Enviaremos el artículo correcto tan pronto como veamos que nos ha devuelto el artículo incorrecto.

Paquetes perdidos/robados:
Desafortunadamente, esto sucede porque nuestros servicios postales no son perfectos y no podemos entregar los paquetes personalmente.

Si cree que su paquete se perdió o fue robado, espere al menos de 4 a 5 días hábiles más para una posible entrega tardía. Es común en estos casos que el paquete llegue unos días después de haber sido etiquetado inicialmente como "entregado".

Si el paquete no aparece y usted compró protección de paquete con su pedido , informe su problema a través de nuestro portal de reclamos . Presente un reclamo utilizando su dirección de correo electrónico y número de pedido para reembolso/reemplazo.

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¿No recibió un correo electrónico de confirmación?
En ocasiones, nuestros correos electrónicos pueden filtrarse en sus carpetas de spam o papelera si su bandeja de entrada no los reconoce. Se recomienda revisar esas carpetas antes de contactarnos.

Si aún no puede encontrar su confirmación, es posible que haya habido un error en la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de pago.

¡ Contáctanos y te ayudaremos!

Preguntas:

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