Rückgabe/Umtausch & FAQ

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KEHRT ZURÜCK:

  • Unser Rückgabefenster beträgt 18 Tage nach Lieferung. Das bedeutet, dass der Artikel innerhalb von 18 Tagen nach Lieferung auf dem Weg zu uns sein muss.

  • Bitte beachten Sie, was NICHT für den Umtausch/oder die Rückgabe verfügbar ist .
    • Ausverkaufsartikel
    • Vorbestellte Artikel
    • Geschenkkarten
    • Unterwäsche, Badehosen
    • Jede Kopfbedeckung
    • Es kann bis zu 7 Werktage nach Erhalt Ihres zurückgesandten Pakets dauern, bis Ihre Rücksendung geprüft und bearbeitet wird.
      • Um die Prüfung zu bestehen, müssen die Gegenstände...
        • Ungetragen
        • Ungewaschen
        • Im Originalbeutel
        • Mit Originaletikett
        • KEINE Tierhaare
        • KEIN Geruch oder Flecken von Deodorant, Rauch, Eau de Cologne usw.

        * Wenn der Artikel die persönliche Prüfung nicht besteht, wird er an Sie zurückgeschickt .*

      • Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, sollte die Bearbeitung etwa drei Tage dauern und die Gutschrift erfolgt wieder auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald der Rückerstattungsprozess begonnen hat.
      • Derzeit wird eine Pauschalgebühr zur Deckung der Versandkosten einer Rücksendung erhoben, es sei denn, Sie entscheiden sich für eine Gutschrift anstelle einer Rückerstattung.

      AUSTAUSCH:

        • Wir bieten keinen Umtausch für nicht vorrätige Artikel an. Wenn der Artikel nicht vorrätig ist, erstatten wir den an das Lager zurückgegebenen Artikel oder bieten Ihnen eine Gutschrift an das Geschäft an.
        • Bitte erlauben Sie uns bis zu 7 Werktage nach Erhalt Ihres zurückgegebenen Pakets, um die gewünschten Artikel an Sie zurückzusenden.

        INTERNATIONALER Umtausch/Rückgabe von Bestellungen:
         Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für den Umtausch in internationale Länder nicht übernehmen. Sobald wir Ihre Umtauschanfrage erhalten haben, stellen wir Ihnen den gesamten Versandbetrag in Rechnung, der bezahlt werden müsste, bevor wir den Umtausch an Sie zurücksenden.

        INTERNATIONALE Zölle und Zölle:
        Kunden sind für die Zahlung aller von Ihrem Land erhobenen Zollgebühren und Zölle verantwortlich. Die Zollbehörden verlangen, dass wir den Wert Ihrer Bestellung direkt auf Ihrem Paket angeben – der Wert entspricht den Einzelhandelskosten. In seltenen Fällen können Zollagenten nach eigenem Ermessen die Zustellung einiger Pakete verzögern.

        Für weitere Informationen zu Zöllen und Abgaben wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt oder besuchen Sie diese Seite mit Erläuterungen zu Zöllen und Abgaben .

        PROBLEME MIT IHRER BESTELLUNG:

        Falsche Bestellung :
         Wenn die Bestellung falsch ist, zunächst einmal: Es tut uns sehr Leid. Bitte veranlassen Sie eine Rücksendung über den Rücksendelink und wählen Sie als Grund „Falscher Artikel geliefert“ aus.

        Wir versenden den korrekten Artikel, sobald wir feststellen, dass Sie den falschen Artikel an uns zurückgeschickt haben.

        Verlorene/gestohlene Pakete:
        Leider passiert das, weil unsere Postdienste nicht perfekt sind und wir Pakete nicht selbst ausliefern können.

        Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, warten Sie bitte noch mindestens 4–5 Werktage auf eine mögliche verspätete Zustellung. In solchen Fällen kommt es häufig vor, dass das Paket einige Tage nach der ursprünglichen Kennzeichnung als „zugestellt“ eintrifft.

        Wenn das Paket nicht angezeigt wird und Sie mit Ihrer Bestellung einen Paketschutz erworben haben , melden Sie Ihr Problem bitte über unser Schadensportal . Reichen Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer einen Anspruch auf Erstattung/Ersatz ein.

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        Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
        Manchmal werden unsere E-Mails in Ihren Spam- oder Papierkorbordner gefiltert, wenn sie von Ihrem Posteingang nicht erkannt werden. Wir empfehlen Ihnen, diese Ordner zu überprüfen, bevor Sie uns kontaktieren.

        Wenn Sie Ihre Bestätigung immer noch nicht finden können, liegt möglicherweise ein Fehler in der E-Mail-Adresse vor, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben.

        Bitte kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen weiter!

        Fragen:

        Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden!